Служба создана по инициативе Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и предоставляет анонимные консультации по телефону. Задача консультантов — снять остроту психоэмоционального напряжения, переживаний, которые испытывает звонящий, и уберечь собеседника от опрометчивых и опасных поступков. Квалифицированные специалисты выслушают ребенка или взрослого и помогут ему разобраться в сложившейся ситуации, вне зависимости от того, с чем именно ему пришлось столкнуться. Для психологов единого детского телефона доверия не существует не важных проблем, а все вопросы, по которым к ним обращаются – всегда значимые. Первоочередная задача телефонного консультанта службы доверия – снятие стресса у обратившегося к нему ребенка, подростка или родителя путем оказания ему психологической помощи, а в некоторых случаях – убеждение его в необходимости обращения за помощью к человеку из его окружения, которому он доверяет.